Penerapan Aplikasi Elektronik Surat Keterangan (Eraterang) dalam Pelayanan Publik di Pengadilan Negeri Sinjai Kelas II

Penelitian ini membahas penerapan Aplikasi Elektronik Surat Keterangan (Eraterang) di Pengadilan Negeri Sinjai Kelas II sebagai inovasi pelayanan publik berbasis digital dari Mahkamah Agung Republik Indonesia. Aplikasi ini ditujukan untuk menghadirkan pelayanan yang sederhana, cepat, transparan, dan berbiaya ringan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana penerapan Eraterang mampu meningkatkan kualitas pelayanan publik, serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi dan solusi yang dapat diterapkan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi yang melibatkan hakim, pegawai PTSP, Kepala Sub Bagian PTIP, serta masyarakat pengguna aplikasi. Analisis dilakukan dengan menggunakan teori implementasi Prihartono yang menekankan empat indikator utama dalam penerapan pelayanan publik berbasis teknologi, yaitu efektivitas, efisiensi, transparansi, dan akuntabilitas.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Eraterang telah membantu mempercepat proses pelayanan, menghemat waktu dan biaya, serta meningkatkan keterbukaan informasi bagi masyarakat. Namun, masih terdapat kendala berupa rendahnya literasi digital masyarakat, terbatasnya sosialisasi, dan adanya prosedur tertentu yang tetap mengharuskan kedatangan langsung. Solusi yang ditawarkan meliputi peningkatan sosialisasi, penyediaan panduan pelatihan penggunaan aplikasi, serta optimalisasi fitur agar layanan dapat sepenuhnya dilakukan secara daring.

Penelitian ini juga memberikan manfaat praktis sebagai dasar bagi pengadilan dalam penyempurnaan standar operasional prosedur, serta menghasilkan luaran berupa rekomendasi kebijakan, draf SOP, panduan pelatihan, dan instrumen monitoring untuk mendukung peningkatan layanan Eraterang secara berkelanjutan.