Tantangan Pemanfaatan Layanan Administrasi Berbasis Teknologi Oleh Masyarakat Di Desa Tongke-Tongke Kecamatan Sinjai Timur

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kapasitas masyarakat dalam pemanfaatan layanan administrasi berbasis teknologi di Desa Tongke-Tongke Kecamatan Sinjai Timur. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Adapun teknik analisis data dilakukan dengan cara pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kapasitas masyarakat Desa Tongke-Tongke belum mampu sepenuhnya dalam mengakses layanan berbasis teknologi. Hal ini terlihat dari masih terbatasnya jumlah warga yang menggunakan layanan digital, yang umumnya hanya berasal dari kelompok usia muda yang lebih akrab dengan teknologi. Hal ini dapat dilihat dari empat indikator utama, yaitu pengetahuan, keterampilan, kesadaran, dan sikap. Dari sisi pengetahuan, sebagian besar generasi muda telah memahami konsep dan manfaat layanan administrasi digital, meskipun kalangan usia dewasa dan lanjut usia masih terbatas dalam pemahamannya. Pada aspek keterampilan, akses terhadap perangkat seperti smartphone sudah cukup memadai, namun kemampuan dalam mengoperasikan teknologi masih belum merata, terutama pada warga berusia di atas 40 tahun yang masih memerlukan pendampingan. Dalam hal kesadaran, baik masyarakat maupun aparat desa mulai menyadari pentingnya digitalisasi layanan sebagai upaya untuk meningkatkan efisiensi dan kemudahan pelayanan, meskipun sosialisasi yang terbatas membuat kesadaran ini belum menjangkau seluruh lapisan masyarakat. Sedangkan dari segi sikap, masyarakat dan aparat desa umumnya menunjukkan sikap yang terbuka dan positif terhadap perubahan menuju sistem digital, serta memiliki kemauan untuk belajar dan mengikuti perkembangan.

Temuan ini membuka peluang untuk penelitian lanjutan mengenai faktor-faktor sosial, ekonomi, dan budaya yang memengaruhi adopsi teknologi di masyarakat desa.