Tata Kelola Pelayanan Pasien BPJS dan Non BPJS Puskesmas Samaenre

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana tata kelola pelayanan pasien BPJS maupun Non BPJS di Puskesmas Samaenre, Kecamatan Sinjai Selatan, mulai dari proses pendaftaran hingga pemeriksaan.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi untuk memperoleh gambaran menyeluruh mengenai proses pelayanan dan kendala yang dihadapi.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan di Puskesmas Samaenre berjalan cukup terstruktur, dengan alur yang mudah dipahami pasien, meskipun beberapa tahapan tambahan pada peserta tertentu membuat waktu tunggu lebih lama. Kendala seperti jumlah tenaga kesehatan yang terbatas dan lamanya proses verifikasi masih memengaruhi kelancaran pelayanan. Beberapa masukan pasien belum sepenuhnya ditindaklanjuti, sehingga pengalaman layanan belum optimal bagi seluruh pasien. Oleh karena itu, Puskesmas Samaenre perlu meningkatkan pengelolaan waktu tunggu, menambah kapasitas tenaga kesehatan sesuai kebutuhan, menyederhanakan proses verifikasi, dan memastikan masukan pasien diperhatikan secara konsisten agar pelayanan lebih efektif dan pasien merasa puas.