Strategi Peran Kepala Lingkungan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kelurahan Lappa

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi peran kepala lingkungan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kelurahan Lappa dengan fokus pada empat indikator utama, yaitu akuntabilitas publik, tanggung jawab, orientasi pelayanan, dan efisiensi pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi yang melibatkan lurah, kepala lingkungan, dan masyarakat. Analisis data dilakukan dengan cara reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan secara kualitatif.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepala lingkungan memiliki peran strategis dalam peningkatan kualitas pelayanan publik. Dari sisi akuntabilitas, kepala lingkungan secara rutin menyampaikan laporan kegiatan secara lisan maupun tertulis kepada kelurahan meskipun terdapat kendala dalam penerimaan laporan. Responsivitas kepala lingkungan terlihat dari kemampuannya merespons keluhan dan kebutuhan masyarakat secara cepat dan solutif, serta aktif mengajak partisipasi warga dalam musyawarah dan kegiatan sosial. Orientasi pelayanan kepala lingkungan menitikberatkan pada pelayanan administrasi dasar seperti pengurusan KTP, KK, dan surat pengantar serta pelayanan non-administratif seperti mediasi konflik dan fasilitasi program sosial. Dalam hal efisiensi, kepala lingkungan mengelola waktu dan sumber daya dengan skala prioritas, melakukan verifikasi berkas sebelum diserahkan ke kelurahan, dan memanfaatkan sumber daya lokal sehingga pelayanan berjalan lebih cepat dan mengurangi birokrasi.Penelitian ini merekomendasikan peningkatan kapasitas kepala lingkungan melalui pelatihan, penguatan koordinasi dengan kelurahan, pemanfaatan teknologi informasi untuk sistem pelaporan dan sosialisasi, serta pemberdayaan sumber daya lokal untuk mendukung kelancaran pelayanan publik. Dengan penerapan strategi tersebut, kualitas pelayanan publik di Kelurahan Lappa diharapkan dapat meningkat secara signifikan, memenuhi kebutuhan masyarakat dengan lebih efektif dan efisien.