Efektivitas Mal Pelayanan Publik dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Kepada Masyarakat di Kabupaten Bone

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Efektivitas Mal Pelayanan Publik dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Kepada Masyarakat di Kabupaten Bone. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data dilakukan dengan tahap pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Prosedur pelayanan didapatkan bahwa sudah berjalan cukup efektif karena 1) Prosedur pelayanan sesuai dengan Peraturan Bupati Bone Nomor 12 Tahun 2024 tentang standar operasional prosedur pelayanan perizinan berusaha dan perizinan non berusaha Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan dengan adanya mpp ada peningkatan yang efektif dan efisien standar pelayanan sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan jelas serta pasti. 2) Waktu penyelesaian didapatkan bahwa sesuai dengan Keputusan Bupati Bone Nomor 449 Tahun 2023 tentang Standar Pelayanan Perizinan Berusaha dan Perizinan Non Berusaha pada Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu maupun Peraturan Bupati Bone Nomor 12 Tahun 2024 tentang standar operasional prosedur pelayanan perizinan berusaha dan perizinan non berusaha Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu. 3) Biaya penyelesaian didapatkan bahwa semua biaya penyelesaian gratis. 4)Sarana dan prasarana didapatkan bahwa Mal Pelayanan Publik Kabupaten Bone sudah lengkap dimana papan informasi digital layanan, ada komputer, printer, ada jaringan internet, wifi dan sistem aplikasi yang dibutuhkan. 5)Kompetensi pegawai didapatkan bahwa kompetensi pegawai itu tentunya bervariasi pada prinsipnya memenuhi kebutuhan dengan kebutuhan yang diinginkan. 6)Produk pelayanan didapatkan bahwa produk pelayanan sesuai dengan bentuk produk berupa dokumen secara manual maupun secara elektronik dan semua yang ditangani oleh mal pelayanan publik semuanya menggunakan elektronik.

Penelitian ini dapat menjadi panduan bagi Efektivitas Mal Pelayanan Publik dalarm Meningkatkan Kualitas Layanan Kepada Masyarakat di Kabupaten Bone.