Analisis Pelayanan Publik terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat pada Kantor Pengadilan Negeri Sinjai

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan masyarakat dalam pelayanan publik di Pengadilan Negeri Sinjai, Jenis penelitian deskriptif dengan pendekataan kualitatif, Tekhnik pengumpulan data observasi, wawancara dan dokumentasi baik data primer dan sekunder. Teknik Analisis Data Pengumpulan Data, Penyajian Data dan Penarikan Kesimpulan.

Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dalam meningkatkan tingkat kepuasan masyarakat dalam pelayanan publik dimana Pengadilan Negeri Sinjai berperan semaksimal mungkin namun itu belum cukup untuk meningkatkan kepuasan masyarakat di karenakan berdasarkan rincian skor indeks kepuasan masyarakat yang masih rendah yang mengakibatkan Pengadilan Negeri Sinjai belum bisa sepenuhnya memuaskan masyarakat terhadap pelayanan publik.

Faktor-faktor yang menghambat tingkat kepuasan masyarakat dalam meningkatkan kepuasan masyarakat dalam pelayanan publik yaitu kekurangan Sumber daya manusia, sarana dan prasarana pelayanan yang tidak memadai dan juga rusak dikarenakan anggaran yang belum ada.