Studi Komparatif Pelayanan Jasa antara PT Pos Cabang Pembantu Sinjai dan J&T Express di Kabupaten Sinjai

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Studi Komparatif Pelayanan jasa berupa pengiriman barang. Metodologi penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif.

Penelitian ini berfokus pada perbandingan pelayanan antara Kantor Pos Cabang Pembantu Sinjai dan J&T Express kabupaten Sinjai. Pengumpulan data melalui metode observasi, wawancara, dan dokumentasi.

Hasil penelitian ini terkait tentang studi komparatif pelayanan jasa antara PT Pos cabang pembantu sinjai dan J&T Express Kabupaten Sinjai di simpulkan sebagai berikut: Bukti fisik(tangibles). Persamaanya yaitu Kantor Pos dan kantor J&T merupkan jasa pelayanan berupa pengiriman barang dari segi sarana dan prasarana Kantor Pos di Kabupaten Sinjai terdiri dari empat kantor dan kantor J&T juga terdiri dari empat kantor. Sedangkan perbedaanya yaitu untuk jumlah sumber daya manusia di Kantor Pos Cabang Pembantu Sinjai berjumlah depalan orang, sedangkan untuk J&T sumber daya manusianya berjumlah 12 orang. Perhatian (empaty) Persamaanya pada Kantor Pos memiliki 4 jenis layanan berupa pengiriman barang dan untuk J&T juga memeliki 4 jenis layanan. Sedangkan untuk perbedaan dari segi empati yaitu dari segi jumlah pelanggan yang menggunaka jasa berupa pengiriman barang, pada Kantor Pos jumlah pelanggan fluktuatif atau tidak menentu, sedangkan pada J&T Express berjumlah 4992 pengirim barang sejak bulan februari sampai juli 2024. Keandalan dan Ketanggapan(reability end responsive) yaitu terdapat pada syarat bagi pengguna layanan dalam pengiriman barang, sedangkan perbedaanya yaitu Kantor Pos Cabang Pembantu Sinjai layananan pengiriman barang terdiri dari 6 jenis layanan. Jaminan(assurance)Persamaan antara Kantor Pos dan J&T express terletak pada masing-masing kedua layanana jasa pengiriman barang memiliki jasa asuransi dalam proses pengiriman barang untuk pelanggan sedangkan perbedaanya pada Kantor Pos asuransi barang di wajibkan setiap barang yang akan dikirim dan untuk J&T Express hanya yang mau saja(pribadi)masing-masing pengguna layanan jasa pengiriman barang selain itu perbedaanya untuk biaya asuransi dari Kantor Pos sebanyak 5% dari harga barang sedangkan untuk J&T sebanyak 2% dari harga barang.