Inovasi Perusahaan Umum Daerah (PERUMDA) Air Minum Tirta Sinjai Bersatu dalam Meningkatkan Pelayanan Air Bersih di Kabupaten Sinjai

Penelitian ini bertujuan untuk mngetahui Inovasi Perusahaan Umum Daerah (PERUMDA) Air Minum Tirta Sinjai Bersatu dalam meningkatkan pelayanan air bersih di Kabupaten Sinjai. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data dilakukan dengan tahap pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Keunggulan relatif dari perumda dilihat dari standar operasional dalam pelaksanaan pelayanan yang terbagi kedalam aspek waktu, biaya dan prosedur. Keunggulan relatif inovasi yang dilakukan Perumda yaitu penggunaan media sosial sehingga masyarakat bisa mengetahui ketika terjadi kebocoran pipa. 2) Kesesuaian dapat dilihat dari adanya aplikasi PDAM pintar dan komunikasi telah terjalin antara Perumda air minum Tirta Sinjai Bersatu dan masyarakat hanya saja pendistribusian air bersih belum merata. 3) Kerumitan dimana penerapan pelayanan sudah berdasarkan peraturan-peraturan yang berlaku, sehingga tidak menyimpang dari peraturan yang dijadikan landasan hukum dalam pelaksanaannya dimana konsistensi dengan diadakannya secara terus menerus perbaikan untuk memberikan peningkatan pelayanan terhadap pelanggan atau masyarakat. 4) Kemungkinan disebabkan oleh sumber daya dana tidak memadai dimana tarif rendah dan faktor pendidikan dari sumber daya manusianya. 5) Kemudahan perumda selama ini mempermudah masyarakat dalam mendapatkan pelayanan air bersih dan meringankan serta pengaduan dalam satu minggu ada pipa bocor ditanggapi dalam waktu cuma ½ hari selesai dan untuk pembayaran mudah karena dapat dilakukan pada Bank Sulselbar, Kantor Pos, Indomaret dan aplikasi PDAM pintar.

Penelitian ini dapat menjadi panduan bagi Perumda air minum Tirta Sinjai Bersatu dalam meningkatkan pelayanan air bersih di Kabupaten Sinjai.