Implementasi E-Government dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Desa Saotengnga, Kecamatan Sinjai Tengah, Kabupaten Sinjai

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi e-government dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Desa Saotengnga, Kecamatan Sinjai Tengah, Kabupaten Sinjai. Yang dilandasi pada tuntutan peningkatan kualitas pelayanan publik di era digital yang menuntut transparansi, akuntabilitas, efisiensi, dan responsivitas. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari aparatur desa serta masyarakat pengguna layanan. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan model interaktif.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan e-government di Desa Saotengnga telah memberikan dampak positif terhadap pelayanan publik, terutama dalam hal efisiensi waktu, transparansi pengelolaan data, serta peningkatan akses masyarakat terhadap informasi dan layanan administrasi. Masyarakat merasa terbantu dengan adanya layanan digital, meskipun sebagian masih lebih memilih pelayanan manual akibat rendahnya literasi digital. Kendala utama yang dihadapi meliputi keterbatasan infrastruktur digital yang belum optimal, kapasitas sumber daya manusia yang terbatas, dan rendahnya literasi digital masyarakat.

Penelitian ini menyimpulkan bahwa e-government memiliki peran strategis dalam mewujudkan pelayanan publik desa yang lebih akuntabel, transparan, dan responsif. Namun, optimalisasi implementasi membutuhkan dukungan infrastruktur teknologi yang memadai, peningkatan kapasitas sumber daya manusia, serta keterlibatan aktif masyarakat.