Efektivitas Standar Pelayanan Minimal (SPM) dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Kantor Desa Waetuwo.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas standar pelayanan minimal (SPM) dalam meningkatkan kualitas pelayanan di kantor Desa Waetuwo. Metodelogi penelitian menggunakan tipe kualitatif, teknik pengumpulan data observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan SPM di Kantor Desa Waetuwo telah berjalan secara efektif. Pemerintah desa mampu menyampaikan informasi secara terbuka, memberikan pelayanan administrasi yang cepat dan responsif, serta menyediakan mekanisme pengaduan yang terbuka. Dari aspek integrasi, pelayanan menunjukkan koordinasi yang baik antar perangkat desa, alur kerja yang jelas, dan keterlibatan aktif masyarakat. Dalam aspek adaptasi, pemerintah desa mampu menyesuaikan pelayanan dengan kondisi sosial dan teknis melalui fleksibilitas waktu layanan, penyederhanaan prosedur, serta pemanfaatan teknologi komunikasi sederhana. Namun, terdapat beberapa kendala, seperti ketidaklengkapan berkas administrasi dari masyarakat, perbedaan karakter perangkat desa, dan keterbatasan sarana digital. Oleh karena itu, direkomendasikan penguatan kedisiplinan perangkat desa, peningkatan literasi digital, dan dukungan dari pemerintah daerah untuk pelatihan serta pengadaan sarana pendukung pelayanan.

Luaran dari penelitian ini berupa masukan praktis dalam bentuk rekomendasi kebijakan bagi pemerintah desa dan daerah, serta peningkatan kesadaran masyarakat terhadap pentingnya pelayanan publik yang efektif dan partisipatif.